Сигнализация гарантия

Гарантия

Не достаточно приобрести хорошую сигнализацию на свою машину, очень важно ее грамотно установить и получить гарантию на производимые работы. Все это может вам дать наша компания. Мы имеем весь необходимый пакет документов для данного вида деятельности. У нас имеются разрешительные документы и сертификаты качества на устанавливаемые системы.

Устанавливая сигнализацию у нас, Вы сохраните гарантию на машину от официального дилера. Если установка будет произведена именно здесь, ваше авто не смогут снять с гарантии. После окончания работ вам будут выданы документы для предоставлениях их дилеру. Вы сможете пользоваться гарантией на установку все время пользования машиной.

У вас будет возможность при необходимости воспользоваться услугами наших мастеров в случае неисправной работы автосигнализации. Наши сотрудники не отказывают своим клиентам и не отклоняют их просьбы в гарантийном ремонте.

Гарантия от производителя на весь модельный ряд продукции – 1-3 года.

Мы со своей стороны обещаем вам бесплатную замену вышедших из строя элементов конструкции по причине производственного дефекта на протяжении всего срока гарантии. По предъявлению гарантийного талона с нашей печатью будут заменены дефектные детали только в том случае, если покупатель не пытался самостоятельно ремонтировать неисправности в охранной системе.

ООО «Сервис-Владимир».
Владимир, Чайковского, 7

Как не потерять гарантию при установке сигнализации?

Стоит ли ставить сигнализацию у дилера?

Теперь, когда мы разобрались, стоит ли ставить сигнализацию у дилера, стоит рассмотреть хороший сервис по защите от угона на стороне. Здесь и встаёт вопрос гарантийного обслуживания — не снимут ли автомобиль с гарантии, если сигнализация установлена не у дилера?

Как сохранить гарантию при установке не у дилера?

Дилер имеет право отказать в гарантийном обслуживании только в том случае, если дополнительное оборудование вызвало неисправности, и он сможет это доказать. Неисправности могут возникнуть по двум причинам:

  1. Неисправности в оборудовании
  2. Некачественная установка

Шансов купить оборудование с какой-либо неисправностью практически нет, потому что каждая плата проходит многоуровневую проверку ещё на заводе, перед выходом в сети установочных центров. В то же время, найти установочный центр с качественной установкой бывает довольно сложно. Мы уже описали все особенности качественно установленного оборудования здесь. При выборе установочного центра советуем задать следующие вопросы:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

  1. Какие у Вас есть сертификаты/лицензии?
  2. Какую гарантию Вы даёте на услугу установки сигнализации (и другого противоугонного оборудования)?
  3. Паяете ли Вы соединения проводов или пользуетесь скрутками?
  4. Осуществляете ли Вы скрытый монтаж?
  5. Сколько по времени занимает одна установка?

Этих пяти вопросов зачастую достаточно, чтобы понять квалификацию установочного центра.

У хороших установщиков как минимум будут сертификаты соответствия на установку оборудования, желательно также иметь официальную бумагу от производителя оборудования о сертификации услуг данного установочного центра. Срок гарантии на услугу установки сигнализации, как правило, составляет 1-3 года, чем больше — тем лучше для Вас. И, конечно же, не стоит выбирать тех, кто не паяет соединения и не прокладывает провода по штатным косам — такую установку легко вскрыть и обезвредить. И последнее — будьте внимательны ко времени. Если установщики пообещали Вам качественную установку за короткое время — можете сразу уходить. Действительно качественная установка занимает от 1 суток. Лучше подождать немного, чтобы потом несколько лет спать спокойно, не так ли?

Таким образом, если Вы выберете качественное оборудование и качественного установщика — волноваться о потере гарантии у дилера Вам не придётся. Спешим напомнить, что мы:

  1. Фирменный установочный центр StarLine — таким статусом обладают всего 3 установочных центра из более, чем 1000 в Санкт-Петербурге;
  2. Обладаем сертификатом на установку противоугонных устройств;
  3. Даём пожизненную гарантию на установку;
  4. Устанавливаем действительно качественно.

Приглашаем Вас на консультацию.

или позвоните нам
(812) 425-37-55
для бесплатной консультации
по выбору охранной системы с функцией автозапуска

Как не лишиться гарантии при установке доп. оборудования?

Многие автовладельцы избегают услуг неофициальных установочных центров только потому, что при продаже автомобиля менеджер в салоне настоятельно рекомендовал им по любому вопросу обращаться исключительно к дилеру, угрожая снятием с гарантии.

Выбор в пользу официального дилера или частного центра: доводы

Несомненно, доводы в пользу ОД найти не так-то и сложно:

  • стопроцентное сохранение гарантии;
  • не нужно никуда ехать – все сделают в одном месте;
  • лучше официала никто не сделает.

Объективно, поспорить нельзя только с тем, что это действительно удобно – все работы будут выполнены в одном месте, а вот остальные пункты оказываются под большим вопросом.

Рассуждая о качестве, нельзя забывать, что:

  • конвейерный тип работы таких организаций минимизирует вероятность учета ваших индивидуальных пожеланий и особенностей авто;
  • оригинальных предложений по оптимизации противоугонной системы от сотрудников также ждать не стоит;
  • гарантия на дополнительное оборудование у официалов составляет от полугода до года, в то время как специализированные центры готовы продлить этот срок до 36 месяцев;
  • стоимость услуг у дилера будет на порядок выше, чем в частной мастерской;
  • из-за весьма ограниченного списка моделей автосигнализаций, предлагаемого официалами, не всегда представляется возможность выбрать идеальный вариант для своего ТС (большинство из них являются устаревшими или оснащенными минимумом функций);
  • в штат официальных дилерских организаций входят в основном специалисты широкого профиля, которые, естественно, не в состоянии разобраться в проблеме так глубоко, как узкопрофильные мастера.

Становится очевидным, что «официальный» не является синонимом к слову «лучший».

Что касается сохранения гарантии, вначале мы уже выяснили, что самое главное ответственно подойти к выбору сервиса, удостовериться в том, что у него есть сертификат на установку сигнализаций.

Все чаще автомобилисты, столкнувшиеся с такой ситуацией, отмечают, что проблем с официальным дилером не возникает. Чтобы полностью исключить такую возможность, достаточно предъявить все необходимые бумаги. Речь идет о чеках, гарантийных талонах и копии лицензии сервиса, где была установлена автосигнализация. В случае отказа дилерского центра сохранить гарантию на ТС вы имеете полное право обратиться в суд, предварительно посетив общество по защите прав потребителей.

Гарантия на сигнализацию у дилера

Здравствуйте! Меня зовут Лилия,г. Набережные Челны.Был приобретен новый отечественный автомобиль. При покупке, было обозначено что автосалон дарит сигнализацию, но установку оплачивает покупатель. В процессе эксплуатации оказалось что сигнализация так себе, а вчера, на месяц использования, я не смогла открыть автомобиль. Авто не реагировал на оба брелка. Пришлось открывать авто ключем и ехать до дилера с «орущей» сигналкой. В сервисе я предложила купить новую сигнализацию за свой счет, но попросила, так как это гарантийный случай — демонтаж старой и установку новой сделать бесплатно. На что получила отказ. В итоге электрик поменял мне антенну сигналки, на ушко шепнул, что сигнализацию все равно придется менять, так как качество ужасное. В итоге сегодня история повторяется, автомобиль опять не реагирует на брелки, открыть и поехать куда -либо я не могу. Могу ли я требовать от дилера бесплатной замены сигналки за их счет или потребовать возврат денег за установку подаренной сигнализации? В интернете полно плохих отзывов о данной сигнализации и она уже снята с производства. Каждый день ездить на ремонт сигнализации не позволительно для меня.

Читайте так же:  Пособие по безработице через год

Лилия, в Вашем случае речь идёт о существенном недостатке сигнализации, т.к. неисправность проявляется неоднократно. В Вашем случае Вы можете потребовать от дилера деньги потраченные на установку сигнализации. Заменить сигнализацию не получится, т.к. Вы не платили за неё деньги.

Здесь тоже важная информация для Вас

Ваши вопросы и комментарии

Здравствуйте. У меня была идентичная ситуация. Недавно, зимой приобрел корейский кроссовер. У данного авто была установлена штатня сигнализация, которая в морозы (около -30 градусов) «глюкнула», и заблокировала все двери. Второй ключ не смог помочь открыть двери, поэтому для вскрытия машины были вызваны специалисты, которые открыли заблокированные двери при помощи нехитрых инструментов за 5 минут. Услуги этих специалистов мне обошлись в 2000 рублей. В дилерском центре сказали, что просто машина замерзла, и когда теплее станет проблем таких не будет. Но я живу в районах, где зима холодная, и каждый раз вызывать специалистов по вскрытию будет очень накладно. Поэтому у меня возник ряд вопросов: 1) Могу ли я через судебные органы наказать дилера, а именно истребовать оплату 2000 рублей за работу специалистов + моральный ущерб? 2) Какие документы необходимы для обращения в суд? 3) Какую провести экспертизу и где?

Дмитрий, для начала необходимо провести независимую экспертизу. Она установит факт производственного дефекта. Ну или отсутствие этого дефекта. Если дефект есть, то можно смело обращаться с претензией к продавцу. Он возместит понесенные Вами убытки.

Подскажите не работает автозапуск от официала два года она как установлена! Машина на гарантии, кто чинит я они?

При установке сигнализации не у дилера — слет с гарантии?

Здравствуйте. Дилер навязывает установку своей сигнализации, ссылаясь на то, что при установки не в дилерском центре, машина слетает с гарантии. Как я понял, конечно не с гарантии, скажем по ходовой, но по всему что завязано на электрику.

Подскажите, это законно? Может быть есть какой то закон, какая то «бумага» по которой я могу поставить, не сам лично, конечно, дополнительные системы защиты? Спасибо

у установщиков сигналки проси сертификаты на проведение работ. именно это требует от тебя ОД. если протянешь ОД сертификаты, то НИКТО И НИЧЕГО тебе не скажет.

Логично, уточню. Дилер что то ни в какую не соглашается на установку сигнализации на «стороне», я даже говорил, что контора норм и сертифицированный центр, а не гараж. Хотя по большому счету, вероятно при проблемах ОД будет показывать пальцем на установщиков, а они в свою очередь на ОД.

Спасибо ребят, за ответы выше.

Тут все правильно говорят, но случаи разные бывают.
С теми же сертификатами все зависит от рук и головы установщиков.
Конторы по установке сигнализаций набирают чурок, чтоб меньше платить.
На нашем же форуме в разделе сигнализаций описаны случаи, когда при установке сигнализаций не правильно ставились замки и выворачивало часть корпуса или врезались в электрику ни где надо, а где удобнее и выгорала часть проводки.

Поэтому дилер и сообщает, что если вы поставите сигнализацию на стороне, а потом у вас начнутся проблемы с электрикой, то это может быть уже не гарантийным случаем..

anton2106
На две машины у них ставил. Нормальная фирма и оборудование у них приличное. Никаких существенных проблем небыло. Из несущественных — на ФФ2 стоял перепинованный диагностический разъем. У дилера рукожопы при диагностике пины разъема смяли. Приехал к ним, бесплатно исправили. С гарантией тоже вопросов не было. Дилер же видит на ТО, что стоит доп оборудование под капотом. Страховая мне скидку на какие-то проценты дала. Оказывается у них в каталоге числятся охранные комплексы от этой фирмы.

С другой стороны, у дилера же ихние электрики мне вытащили из комы Фокус, когда у него реле, поставленное в гаражной мастерской, залипло и оплавилось. А те умельцы кто ставил, развели руками и сказали, что не помнят, что именно они делали. Да-авно это было. Я был в шоке.

Лада Калина Хэтчбек ͡͡ °_̯͡° › Бортжурнал › Установка «допов на стороне» и сохранение гарантии. РЕКОМЕНДУЕТСЯ К ПРОЧТЕНИЮ.

Наверное многие слышали сказку дилеров про то, что если вы установите сигнализацию не у них, а у третьих лиц, то вашу машину снимут с гарантии (на электрику или полностью).

Автовладельцы сталкиваются с этим когда с уже установленной сигнализацией (в любом месте кроме дилера) и проблемой с электрикой (любой), обращаются к дилеру за гарантийным ремонтом.

Порывшись в этих ваших интернетах составил примерный план действий:

1. Записываясь в очередь у менеджера/консультанта вас скорее всего спросят про то, где вы ставили сигнализацию и уже начнут запугивать, что скорее всего вас снимут с гарантии. Пропускаем мимо ушей.

2. Приемщик/рабочий тоже напомнит что скорее всего ремонт будет платный. Тоже не берем в голову.

3. Во время ремонта обнаружат врезку в проводку (как вы знаете ни одна нормальная сигнализация не ставится без вмешательства в проводку) и уже вам говорят РЕМОНТ БУДЕТ ПЛАТНЫЙ. Переходим в наступление.

4. Вначале просим объяснить на каком основании. Получаете ответ: «У вас врезка в проводку». Далее находим инженера по гарантии и вежливо просим предоставить вам письменный отказ в гарантийном ремонте с указанием причины и подписью руководителя предприятия и печатью, подкрепленный результатами экспертизы о том, что именно из-за сигнализации возникла проблема. Напоминаем, что экспертиза проводится за счет продавца (дилера) сертифицированным экспертом по ГОСТ Р.

Обычно после этого вопросы о снятии с гарантии исчезают.
P.s. Можно еще предоставить копию «Сертификата соответствия» установщика. Но, на сколько я понял, эта бумажка имеет малый юридический вес.

Исключением могут быть явные ошибки криворукого установщика допов. Например, в моем случае, при установке акустики была задета проводка в водительской двери. Тут уж ничего не поделаешь, придется платить. Замечу, что платил я только за поиск проблемы и замену провода, неизвество сколько бы они запросили за ремонт замков, стеклоподъемников и прикуривателя, если бы я не стал наезжать на них.

Читайте так же:  Калькулятор пособия по временной нетрудоспособности фсс

И еще, держите себя в руках и разговаривайте спокойно. Истерика тут не поможет.

Теперь о законах:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

Статья 18
5. «При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Гарантийные обязательства Starline

Несмотря на строгий контроль качества при производстве охранных систем Старлайн, все равно существует вероятность выпуска продукции ненадлежащего качества – это издержки технологии производства микроэлектроники. В этом случае производитель полностью берет на себя расходы по ремонту или замене вышедшего из строя оборудования. Но существует ряд правил и условий, которые нужно соблюдать для сохранения гарантии на сигнализацию.

Гарантийные обязательства перед потребителем несет не непосредственно изготовитель – компания Старлайн, а один из сертифицированных сервисных центров или торговая организация, осуществляющая услуги по продаже и монтажу противоугонных систем. Это удобно для клиентов, поскольку все вопросы с заменой или ремонтом решаются в том сервисе, где была установлена сигнализация.

DOUKOMPLEKTASIA

Тем не менее, в России не существует законодательной базы, позволяющей салону-дилеру лишить автовладельца гарантии на его собственность, зато есть закон, согласно которому никто не в праве навязывать покупателю свои услуги. Так, ст. 16 федерального закона «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» гласит: «Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг… Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными».

Даже в том случае, если было установлено, что поломка вызвана действиями автовладельца, а выявленная неисправность связана с некорректной установкой оборудования (либо дилеру придется доказать, что установка дополнительного оборудования привела к сбою в работе других механизмов машины), снять весь автомобиль с гарантии дилер права не имеет. Более того, в дальнейшем автосалон будет обязан принять автомобиль по гарантии.

Так что право решать, где устанавливать, например, сигнализации на свой автомобиль, всецело принадлежит владельцу этого самого автомобиля.

В чем преимущества установки не у дилера?

Установка противоугонного оборудования у неофициального установщика имеет ряд преимуществ.

Во-первых, стоимость оборудования и работ у дилера зачастую в разы превышает расходы на установку в неофициальном центре.

Во-вторых, качество работ в специализированных центрах гораздо выше, чем у дилера, где все установки поставлены на поток, что полностью исключает индивидуальный подход к каждой установке.

В-третьих, выбор оборудования в дилерских центрах обычно ограничен списком производителей, сотрудничающих с данным центром.

Как не ошибиться с выбором компании-установщика?

Главное в выборе установочного центра — подойти к этому самому выбору с высокой степенью ответственности. Не стоит забывать, что любая уважающая себя компания должна иметь и предъявлять по первому требованию, как минимум: сертификат соответствия услуг государственным стандартам РФ с приложением с полным перечнем услуг, на которые распространяется действие данного сертификата; сертификат соответствия ГОСТ Р на оборудование (на конкретную модель или на перечень конкретных товаров).

Кроме того, дополнительную долю уверенности вселяют дипломы и сертификаты, выданные производителем.

Также не лишним будет заранее поинтересоваться, сколько лет фирма существует на рынке, есть ли перспективы ее развития, как отзываются о ней клиенты.

Немаловажным критерием является и то, какие гарантийные обязательства берет на себя компания. Так, большинство компаний ограничиваются гарантией сроком 1 год, некоторые же предлагают 3 года гарантии на установку автосигнализаций.

3aкон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй» Статья 16

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Как сохранить гарантию на авто при установке сигнализации

Современная сигнализация является неотъемлемой частью эффективной системой безопасности автомобиля. Сегодня кражи автомобилей не редкость, поэтому каждый владелец транспортного средства хотел бы защитить свой автомобиль от угона и попыток взлома.

Эффективным способом защиты машины от угона является установка сигнализаций или как их еще называют охранными комплексами. Сегодня на рынке предлагаются многочисленные автомобильные сигнализации, которые обеспечивают высокую степень безопасности автомобиля.

Задумываясь над приобретением и установкой сигнализации необходимо учитывать тот факт, что многие производители автомобилей требуют проведения данной операции исключительно в сертифицированных центрах. В том случае, если ваш автомобиль уже не находится на гарантии, задумываться о выборе монтажного центра для установки сигнализации не стоит. А вот если вы недавно приобрели машину, и она находится на гарантии производителя, необходимо обстоятельно подойти к вопросам выбора монтажного центра сигнализации. Попытки установить охранный комплекс в несертифицированной мастерской приведет к тому, что при появлении проблем с автомобилем, официальный центр будет в праве отказать в гарантийном ремонте.

Читайте так же:  Субъекты правоотношений по праву социального обеспечения

Стоимость работ по установке сигнализации в сертифицированных официальных центрах может быть несколько выше, нежели в обычных мастерских, но в данном случае вам не остается выбора, как пользоваться исключительно официальными сервис центрами. Отметим, что сегодня в особенности в больших городах имеются многочисленные сервис центры, занимающиеся профессиональной установкой сигнализаций. Высокая конкуренция на рынке позволила несколько снизить стоимость услуг и повысила их качество.

Многие автовладельцы заблуждаются, полагая, что для сохранения официальной гарантии производителя установку сигнализации необходимо производить лишь в сервисном центре дилера, у которого был приобретен автомобиль. Это не так. В законе о защите прав потребителя говориться о том, что потребитель вправе рассчитывать на сохранение гарантийных обязательств, если он проводил сопутствующее обслуживание в центрах, имеющих сертификаты от производителя. Гарантия сохраняется даже в том случае, если монтажные работы проводятся в сервисном центре, который лицензирован производителем вашего автомобиля. Все эти вопросы вам необходимо выяснить еще до того, как подписывать договор на монтажные работы.

Сертифицированные центры по установке автомобильных сигнализаций предлагают высококачественные услуги. Опытные профессиональные специалисты способны установить даже самые сложные охранные комплексы. Как правило, сервисные центры предлагают длительную гарантию на проведенные монтажные работы. А наличие у них сертификатов свидетельствует о том, что вы не потеряете гарантию производителя на ваш автомобиль.

Знание своих прав и действующего законодательства позволит вам сэкономить на использовании услуг официальных центров по монтажу автомобильных сигнализаций и охранных систем

Выдержки из законов и нормативных актов РФ:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Дополнения 2008 года:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

*-информация взята из архивов конференции «Защита от угона» на сервере auto.ru

Рекомендуемая линия поведения при разговоре с менеджерами автосалонов относительно установки у них доп. оборудования:

0. Перед поездкой в автосалон узнать цены на оборудование и работы по его установке у независимых установщиков и продавцов. Это удобно и быстро можно сделать в интернете.
Иметь в виду, что может быть ситуация, что в салоне оф. дилера предлагаются модели систем, которых нет в свободной продаже — это специальная программа производителей оборудования для автосалонов — чтобы розничные продавцы не мешали автосалонам получать сверхприбыль. Обычно эти модели различаются чисто косметически, номером модели, упаковкой, 1-2 второстепенными функциями. Ориентируйтесь на внешний вид брелка, и набор основных функций — это поможет вам определить реальную стоимость оборудования.

1. Понимать, что на установке дополнительного оборудования (автосигнализаций, магнитол, парктроников) автосалон или сервис официального дилера зарабатывает довольно большие деньги, с высоким процентом прибыли, и поэтому, скорее всего, будет активно убеждать вас установить все нужные и не очень нужные вам доп. системы у него.

2. Посколько терять прибыль с установки допов оф. дилеру очень не хочется, то скорее всего Вам последовательно будет озвученно несколько постулатов, в которые оф. дилеру хочется, чтобы вы поверили. Доводы примерно такие:

Довод: Если вы установите допы не у нас, автомобиль полностью снимается с дилерской гарантии. Некоторые из дилеров говорят, что с гарантии слетит только электрика и электроника автомобиля.
Опровержение: Согласно законам РФ такого требования нет, достаточно чтобы сервис, производящий установку доп оборудования, имел сертификат Ростеста на право осуществления этого вида деятельности.

Довод: Установка у официального дилера самая качественная, т.к. работники прошли обучение у производителя данного авто и обладают всем необходимым диагностическим оборудованием!
Опровержение: Обычно установка сигнализации у дилера очень быстрая, это происходит потому что их мастера набили руку на шаблонной типовой установке 3-4 моделей систем на несколько моделей машин одного производителя, соответвенно делают они это очень быстро, не задумываясь, одинаково, блоки систем стоят в самых удобных для монтажа местах, не спрятаны, соединения не пропаяны. Диагностическое оборудования требуется только для диагностики неисправностей и «гашения ошибок» и сейчас практически все независимые центры по установки имеют свои мультимарочные сканеры, которые тоже с успехом это делают.

Довод: Если вы всё-таки поставите допы на стороне, то мы это сразу узнаем и при очередном ТО снимем машину с гарантийного обслуживания!
Опровержение: На самом деле практически в каждом городе есть несколько дилеров по одной марке авто. Единой базы по клиентам у них естественно нет и вряд ли она появится в обозримом будущем. Отличить установку оф. дилера от установки стороннего сервиса, если она хорошо выполнена однозначно невозможно, поэтому можно смело говорить, что допы ставились у другого оф. дилера, а документы вы принесете потом, когда найдете.

Читайте так же:  Какие пособия положены по уходу за ребенком

3. Если по хорошему вы соглашаться не будете, вас начнут запугивать разными страшными вещами, возможно даже с приведением примеров из жизни. Менеджеры автосалонов для этого проходят специальный психологический тренинг, и владеют этими приёмами.

4. Обычно, если вам все-таки удаётся уехать из автосалона без допов, при следующих визитах к ним например на ТО, про вопрос снятия с гарантии уже никто не вспоминает, т.к. оф. дилеру тоже выгодно поменять по гарантии вам что-нибудь, т.к. эти работы и запчасти оплачиваются ему производителем авто.

5. Отдельная история с кредитными авто. Если вы оформляете кредит непосредственно в салоне дилера, то сотрудники кредитного и страхового отдела тоже правильно «запрограммированы» руководством для того, чтобы не отпустить новую машину без сигнализции. Будет ситуация замкнутого круга: чтобы купить машину в кредит необходимо ее застраховать в определенной страховой компании, чтобы ее застраховать, необходимо установить сигнализацию или иммобилайзер, соответвенно сделать это необходимо в салоне дилера, до момента забора авто. Изменить ситуацию тут можно только обративщись в банк, представители которого не находятся в этом автосалоне, и соответвенно их страховые компании допускают ситуацию установки систем безопасности после выезда авто за ворота автосалона.

5. При любом развитии событий не нужно устраивать истерик и грозить разборками, достаточно просто попросить сотрудника автосалона дать вам письменный отказ в поддержке гарантии. Эта просьба обычно снимает всё вопросы, можно подкрепить ее распечаткой списка законов РФ и санкций за их нарушение с этой страницы нашего сайта.

Установка сигнализации с сохранением гарантии на машину

Без надежной противоугонной системы не сможет обойтись ни один автомобиль, поскольку именного благодаря ей обеспечивается необходимый уровень безопасности транспортного средства. На сегодняшний день выбор сигнализаций на авторынке можно считать неограниченным, поэтому каждый автомобилист сможет подобрать подходящий для себя вариант.

Довольно большая часть охранных систем устанавливается на гарантийные авто, что ставит владельцев перед вопросом – произвести эту процедуру у официального дилера или же довериться частному сервису.

Обратимся к законодательству

Сразу стоит сказать о том, что закона, который запрещал бы устанавливать дополнительное оборудование в сторонних центрах, не существует, хотя многие менеджеры в салонах-дилерах настойчиво убеждают в обратном.

Если вы решили сделать выбор в пользу частного сервиса, стоит учитывать общепринятое требование производителей автомобилей, согласно которому такие работы должны производиться только в тех центрах, которые имеют на то специальное разрешение. Это правило говорит о том, что к подбору мастеров необходимо подойти чрезвычайно внимательно, предварительно проверив наличие необходимого сертификата.

Наилучшим вариантом будет взять у работников копию данного документа, чтобы в дальнейшем при случае можно было предъявить ее дилеру. При отсутствии такой бумаги у проводившего работы сервиса в последующем можно столкнуться с отказом официального дилера в ремонте по гарантии.

Условия гарантии для Starline

  • Стандартный срок гарантии составляет 1 год, датой начала отсчета выступает гарантийный талон, в котором указана дата приобретения. Если зарегистрировать покупку на официальном сайте my.starline.ru, то для большинства устройств срок гарантии увеличивается на 2 года. Это действует для телематических охранных систем, умных маяков, иммобилайзеров, всех устройств с GSM и GSM+GPS.
  • На все дополнительные устройства и аксессуары в общем случае действует гарантия длительностью 1 год. Это относится к датчикам, акселерометрам, дополнительным брелокам, радиометкам, сиренам, реле, приводам замков и т.п.
  • Если комплект оборудования находится на гарантии, то его либо заменят на новое устройство, либо отремонтируют. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, срок гарантии увеличится на время нахождения оборудования в ремонте.
  • Гарантийное обслуживание проводится только при наличии полного комплекта оборудования, соответствующего указанному в инструкции.

Продолжительность ремонта или замены зависит от того, куда обращается покупатель. При обращении в авторизованный сервисный центр, сотрудники в течение 3 дней проведут ремонт или предоставят новую сигнализацию. Если покупатель обращается в точку розничной торговли, то процедура займет больше времени, но все вопросы решат в течение 20 дней. Нужно учитывать, что срок доставки поврежденного устройства до авторизованного сервисного центра не входит в эти сроки, т.к. невозможно заранее рассчитать точное время транспортировки.

Условия для отказа в гарантийном обслуживании Starline

  • Гарантийный срок завершился.
  • Устройство повреждено в силу ненадлежащих условий эксплуатации, механических повреждений, нарушения правил эксплуатации, установки, доставки или хранения.
  • На сигнализации Starline имеются следы неавторизованного ремонта, выполненного кустарными методами.
  • Выход из строя устройства вызван неквалифицированной установкой в домашних условиях или у несертифицированного сервиса.
  • Если на оборудовании видны повреждения, не соответствующие условиям эксплуатации. Например, затопление автомобиля, пожар в гараже с транспортным средством, ДТП, попадание внутрь устройства агрессивных сред и т.п.
  • Если в сигнализации или совместно работающих устройствах используются компоненты, не рекомендованные производителем оборудования.

Если сигнализация Starline вышла из строя после срока гарантии или по причине неправильных условий эксплуатации, то всегда можно выполнить диагностику и ремонт за счет владельца оборудования.

Сохранение гарантии на автомобиль при установке в сервисах Угона.нет

В силу сложившихся обстоятельств, большинство обслуживаемых нами автомобилей является новыми, приобретёнными в автосалонах у дилеров, а так же находящиеся под гарантией завода-изготовителя. Наиболее часто задаваемый нашими клиентами вопрос звучит так: «А не снимут ли меня с гарантии. «, на что мы предлагаем следующие ответы:

  • Наша организация вправе выполнять подобные работы, с учётом наличия сертификата, например — сертификат соответствия
  • При возникновении спорных ситуаций, происходит выезд нашего представителя в дилерский центр
  • Мы несём полную юридическую ответственность за выполняемые работы и предлагаем «договор с клиентом«
  • Разъясняем правомерность навязывания автосалоном услуги

Правовой аспект обоснования неправомерности требований автосалонов, официальных дилеров и аналогичных структур по принуждению покупателя автомобиля покупки и/или установки автосигнализаций и прочих доп. устройств на авто в их структурных подразделениях:

Выдержки из законов и нормативных актов РФ:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

Читайте так же:  Кто выплачивает региональную социальную доплату к пенсии

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят Государственной Думой 20 декабря 2001 года , Одобрен Советом Федерации 26 декабря 2001 года

(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ, от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ, от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ, от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ, от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ, от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц — в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
— на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Дополнения 2008 года:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Рекомендуемая линия поведения при разговоре с менеджерами автосалонов относительно установки у них доп. оборудования:

0. Перед поездкой в автосалон узнать цены на оборудование и работы по его установке у независимых установщиков и продавцов. Это удобно и быстро можно сделать в интернете.
Иметь в виду, что может быть ситуация, что в салоне оф. дилера предлагаются модели систем, которых нет в свободной продаже — это специальная программа производителей оборудования для автосалонов — чтобы розничные продавцы не мешали автосалонам получать сверхприбыль. Обычно эти модели различаются чисто косметически, номером модели, упаковкой, 1-2 второстепенными функциями. Ориентируйтесь на внешний вид брелока, и набор основных функций — это поможет вам определить реальную стоимость оборудования.

1. Понимать, что на установке дополнительного оборудования (автосигнализаций, магнитол, парктроников) автосалон или сервис официального дилера зарабатывает довольно большие деньги, с высоким процентом прибыли, и поэтому, скорее всего, будет активно убеждать вас установить все нужные и не очень нужные вам доп. системы у него.

2. Поскольку терять прибыль с установки допов оф. дилеру очень не хочется, то, скорее всего Вам последовательно будет озвучено несколько постулатов, в которые оф. дилеру хочется, чтобы вы поверили. Доводы примерно такие:

Довод: Если вы установите допы не у нас, автомобиль полностью снимается с дилерской гарантии. Некоторые из дилеров говорят, что с гарантии слетит только электрика и электроника автомобиля.
Опровержение: Согласно законам РФ такого требования нет, достаточно чтобы сервис, производящий установку доп. оборудования, имел сертификат Ростеста на право осуществления этого вида деятельности.

Довод: Установка у официального дилера самая качественная, т.к. работники прошли обучение у производителя данного авто и обладают всем необходимым диагностическим оборудованием!
Опровержение: Обычно установка сигнализации у дилера очень быстрая, это происходит, потому что их мастера набили руку на шаблонной типовой установке 3-4 моделей систем на несколько моделей машин одного производителя, соответвенно делают они это очень быстро, не задумываясь, одинаково, блоки систем стоят в самых удобных для монтажа местах, не спрятаны, соединения не пропаяны. Диагностическое оборудования требуется только для диагностики неисправностей и «гашения ошибок» и сейчас практически все независимые центры по установки имеют свои мульти марочные сканеры, которые тоже с успехом это делают.

Довод: Если вы всё-таки поставите допы на стороне, то мы это сразу узнаем и при очередном ТО снимем машину с гарантийного обслуживания!
Опровержение: На самом деле практически в каждом городе есть несколько дилеров по одной марке авто. Единой базы по клиентам у них естественно нет и вряд ли она появится в обозримом будущем. Отличить установку оф. дилера от установки стороннего сервиса, если она хорошо выполнена однозначно невозможно, поэтому можно смело говорить, что допы ставились у другого оф. дилера, а документы вы принесете потом, когда найдете.

3. Если по-хорошему вы соглашаться не будете, вас начнут запугивать разными страшными вещами, возможно даже с приведением примеров из жизни. Менеджеры автосалонов для этого проходят специальный психологический тренинг, и владеют этими приёмами.

4. Обычно, если вам все-таки удаётся уехать из автосалона без допов, при следующих визитах к ним, например на ТО, про вопрос снятия с гарантии уже никто не вспоминает, т.к. оф. дилеру тоже выгодно поменять по гарантии вам что-нибудь, т.к. эти работы и запчасти оплачиваются ему производителем авто.

5. Отдельная история с кредитными авто. Если вы оформляете кредит непосредственно в салоне дилера, то сотрудники кредитного и страхового отдела тоже правильно «запрограммированы» руководством для того, чтобы не отпустить новую машину без сигнализации. Будет ситуация замкнутого круга: чтобы купить машину в кредит необходимо ее застраховать в определенной страховой компании, чтобы ее застраховать, необходимо установить сигнализацию или иммобилайзер, соответвенно сделать это необходимо в салоне дилера, до момента забора авто. Изменить ситуацию тут можно только обратившись в банк, представители которого не находятся в этом автосалоне, и соответвенно их страховые компании допускают ситуацию установки систем безопасности после выезда авто за ворота автосалона.

5. При любом развитии событий не нужно устраивать истерик и грозить разборками, достаточно просто попросить сотрудника автосалона дать вам письменный отказ в поддержке гарантии. Эта просьба обычно снимает всё вопросы, можно подкрепить ее распечаткой списка законов РФ и санкций за их нарушение с этой страницы нашего сайта.

Дополнительная информация из авторитетных и независимых источников:

1. http://www.zr.ru/articles/50963/ Журнал «За рулем» ответ юриста подтверждает нашу точку зрения по этому вопросу.

2. http://uozp.akcentplus.ru/16.htm Сайт общества защиты прав потребителей. Статья 16 ЗЗПП как раз про этот случай, с развернутыми комментариями.

Видео (кликните для воспроизведения).

Ну и напоследок список сайтов организаций, где вам могут помочь решить проблемы с автодилерами:

Источники

Сигнализация гарантия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here